1. Premiers pas
Quels produits Zima propose-t-il ?
Chez Zima, nous créons plus que du simple matériel : nous fournissons un écosystème complet conçu pour permettre aux créateurs, aux passionnés de technologie et aux innovateurs du DIY de prendre le contrôle de leur vie numérique :
- ZimaBoard: Le premier serveur domestique abordable au monde, idéal pour gérer votre propre cloud privé et héberger vos données en toute sécurité.
- ZimaBlade: Un ordinateur monocarte polyvalent pour les passionnés de DIY, permettant des projets personnalisés tels que des serveurs multimédias, la gestion de réseau, et plus encore.
- ZimaCube: Notre solution phare pour les créateurs et les professionnels, offrant des performances puissantes avec la prise en charge des modèles d'IA locaux, du stockage multimédia avancé et des fonctionnalités de cloud personnel.
- CasaOS: Le cœur de notre écosystème, un système de cloud domestique simple et intuitif qui fonctionne sur tous les produits Zima, rendant la gestion des données et des appareils transparente.
- ZimaOS: Un système d'exploitation dédié pour ZimaCube, conçu pour la stabilité, la gestion unifiée des données et les flux de travail d'IA locaux.
Nos produits sont conçus pour vous donner un contrôle total sur votre monde numérique : privé, puissant et transparent.
Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?
Le choix du bon produit Zima dépend de vos objectifs :
- Pour les serveurs domestiques et les configurations de cloud privé: Commencez avec ZimaBoard, parfait pour gérer les données personnelles de manière sécurisée et abordable.
- Pour les projets DIY et les applications personnalisées: Optez pour ZimaBlade, un ordinateur monocarte flexible conçu pour les passionnés.
- Pour les créateurs et les professionnels ayant besoin de hautes performances: Choisissez ZimaCube, idéal pour le stockage multimédia avancé, les flux de travail d'IA locaux et les tâches de données lourdes. Associez n'importe quel appareil Zima avec ZimaOS pour une gestion facile et unifiée de vos données, appareils et applications.
Où puis-je trouver les spécifications techniques et les informations de compatibilité ?
Vous trouverez des spécifications techniques détaillées et des informations de compatibilité sur la page de description de chaque produit dans la section Specs .
Pour des guides d'installation ou des tutoriels supplémentaires, consultez notre page de documentation ici.
Si vous avez besoin de plus de détails ou d'une assistance spécifique, notre équipe de support technique se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail à shop@icewhale.org.
Les produits Zima prennent-ils en charge les logiciels ou intégrations tiers ?
Oui, les produits Zima sont très flexibles et prennent en charge les applications tierces telles que Plex, Docker, Kubernetes, et bien d'autres.
Notre équipe et notre communauté sont toujours ravis de vous aider si vous avez besoin d'aide pour la configuration ou l'intégration de logiciels tiers. Rejoignez notre discord ou forum pour plus de détails.
2. Passer une commande
Comment passer une commande ?
Passer une commande est facile :
- Visitez Zima Store Online et parcourez la section Produits pour trouver ce dont vous avez besoin.
- Sélectionnez le produit souhaité, configurez les options disponibles, et cliquez sur Ajouter au panier.
- Passez à la caisse, où vous pourrez vérifier votre commande, appliquer des codes de réduction et saisir vos informations d'expédition et de paiement.
- Lors du paiement, les frais d'expédition et les taxes applicables seront calculés et affichés sur la page de paiement, avant que vous ne confirmiez votre achat.
- Confirmez votre commande, et vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu après.
Si vous avez besoin d'aide pendant le processus, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org—nous sommes ravis de vous aider !
Puis-je appliquer des codes de réduction ?
Absolument ! Voici quelques façons de profiter de réductions et d'offres spéciales de Zima :
- Cadeau de bienvenue pour les nouveaux membres: Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez un ensemble spécial de codes de réduction pour ZimaBoard, ZimaBlade et ZimaCube en guise de remerciement pour avoir rejoint la communauté Zima.
- Pour les commandes en gros ou de gros: Si vous prévoyez d'acheter en gros pour un projet ou en gros, veuillez nous contacter à shop@icewhale.org, et nous vous fournirons des prix et une assistance adaptés à vos besoins.
- Campagne Journée des Membres Zima: Pour remercier notre communauté fidèle, nous organisons une campagne Journée des Membres Zima du 13 au 15 de chaque mois avec des réductions exclusives.
- Collection Offres Spéciales: Nous avons également des offres spéciales aléatoires disponibles dans notre Coin des Bonnes Affaires. Be sure to check this page regularly for limited-time deals!
N'oubliez pas de consulter régulièrement cette page pour découvrir nos offres à durée limitée !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons un large éventail de modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat facile et pratique :: Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, JCB et UnionPay
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal et Klarna
- Autres options : Klarna pour des plans de paiement flexibles
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour le paiement, n'hésitez pas à nous contacter àshop@icewhale.org
Comment puis-je vérifier si un article est en stock ?
Si un article est disponible, vous pourrez passer une commande directement et sélectionner la quantité souhaitée sur la page du produit.
Si un article est en rupture de stock, il sera marqué d'une étiquette « Rupture de stock » et vous ne pourrez pas choisir de quantité ni l'ajouter à votre panier.
Si vous avez des questions sur la disponibilité, n'hésitez pas à nous contacter au shop@icewhale.org pour obtenir de l'aide.
3. Expédition et Livraison
Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison ?
Nous proposons diverses options d'expédition en fonction des articles que vous achetez, de votre emplacement et de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts (situés en Chine, à Hong Kong et aux États-Unis).
En général, nous expédions les commandes en utilisant des transporteurs de confiance tels que YunExpress, 4PX, DHL, UPS et autres. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement (hors précommande).
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition, mais les commandes internationales arrivent généralement sous 8 à 15 jours ouvrables
Si vous avez des exigences d'expédition spécifiques ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au shop@icewhale.org, et nous serons ravis de vous aider !
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans presque tous les pays du monde, vous pouvez donc passer votre commande en toute confiance !
Les frais d'expédition seront calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre emplacement et des articles de votre panier.
Si vous avez des questions sur l'expédition internationale ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter au shop@icewhale.org.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous tiendrons informé à chaque étape !
- Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
- Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification avec les informations de suivi.
- Vous recevrez également des mises à jour lorsque votre commande est en transit et lorsqu'elle est en cours de livraison.
- De plus, vous pouvez suivre votre envoi à tout moment en visitant votre page de commande et en cliquant sur le numéro de suivi fourni.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org. Nous sommes là pour vous aider !
4. Taxes, droits et frais
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Cela dépend de votre emplacement :
- Pour les pays européens: Nous collectons les taxes directement à la caisse. Les taxes applicables seront calculées et affichées lorsque vous passez votre commande.
- Pour les pays hors d'Europe: Nous ne collectons pas de taxes de notre côté. Si vos douanes locales exigent des droits ou taxes d'importation, il incombera à l'acheteur de les payer.
- Pour les importations professionnelles: Si vous importez pour le compte d'une entreprise et que vous pouvez fournir un numéro de taxe valide, veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou nous envoyer un e-mail à shop@icewhale.org pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?
De notre côté, les seuls frais supplémentaires pour les commandes internationales sont :
- Taxes (pour les pays européens uniquement): Elles sont calculées et affichées lors du paiement.
- Frais d'expédition: Basés sur votre emplacement et les articles de votre commande, également affichés lors du paiement.
Veuillez noter que pour les pays hors d'Europe, tous les droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires exigés par vos autorités locales seront à la charge de l'acheteur. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org.
5. Order Changes and Cancellations
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Discutez simplement avec nous en ligne ou contactez-nous au shop@icewhale.org, et nous vous aiderons à effectuer les modifications.
Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus traiter les modifications.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en discutant avec nous en ligne ou en nous contactant au shop@icewhale.org.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera pas possible, mais vous pourrez peut-être effectuer un retour une fois qu'elle sera arrivée.
Feel free to reach out, and we'll assist you with the process!
Et si j'ai entré une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez discuter avec nous en ligne ou nous envoyer un e-mail à shop@icewhale.org, et nous mettrons à jour l'adresse pour vous si la commande n'a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications pourraient ne plus être possibles.
6. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit et l'emballage soient dans leur état d'origine et intacts.
Pour les retours dus à une préférence personnelle ou à un changement d'avis :
- Les clients sont responsables des frais de retour.
- Les frais d'expédition initiaux ou les taxes encourues lors de l'expédition de votre commande ne seront pas inclus dans le remboursement.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou si vous avez des questions sur le processus, veuillez nous contacter à info@icewhale.org, et nous serons ravis de vous aider !
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Assurez-vous que le produit et l'emballage sont dans leur état d'origine et intact. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sans poser de questions.
- Contactez-nous à info@icewhale.org pour démarrer le processus. Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de l'entrepôt le plus proche.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que notre entrepôt aura reçu votre colis retourné et terminé l'inspection pour s'assurer que tout est en ordre, nous traiterons votre remboursement immédiatement. Le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial.
Si vous avez des questions concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter au info@icewhale.org.
Puis-je échanger mon article contre un autre produit ?
Les échanges dépendent du motif de la demande :
- Si vous souhaitez échanger contre un article différent:
- Suivez notre politique de retour de 14 jours pour retourner l'article original dans son état d'origine, intact.
- Une fois votre retour traité et remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
- Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais de retour.
- S'il y a un problème de qualité avec l'article que vous avez reçu:
- Si le problème ne peut pas être résolu après un dépannage avec notre équipe technique, nous organiserons un remplacement par le même produit ou fournirons un service de réparation.
- Contactez-nous à shop@icewhale.org pour obtenir de l'aide, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour et de remplacement ou d'autres solutions.
Pour toute question ou pour commencer le processus, veuillez nous contacter à shop@icewhale.org. Nous sommes là pour vous aider !
7. Informations sur la garantie
Quelle garantie est fournie avec mon produit ?
Nous offrons la couverture de garantie suivante pour nos produits :
- ZimaBoard, ZimaBlade et ZimaCube:
- Garantie d'un an dans le monde entier
- Garantie de 2 ans pour les clients des pays européens, conformément aux réglementations de l'UE.
- Accessoires (à l'exclusion des planches, lames et cubes):
- Garantie d'un an dans le monde entier.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour faire une demande de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe de support technique:
Envoyez un e-mail à shop@icewhale.org avec des détails sur votre problème. Veuillez inclure :- Une description du problème.
- Toutes les photos ou vidéos pertinentes démontrant le problème.
- Dépannage d'abord:
Notre équipe de support vous aidera à dépanner pour identifier et résoudre le problème, si possible. - Escalade de dossier:
Si le problème ne peut pas être résolu par le dépannage, l'équipe de support escaladera votre dossier à l'équipe appropriée pour traiter votre demande de garantie et fournir une solution (remplacement, réparation, remboursement ou autre).
8. Offres spéciales et promotions
Comment puis-je rester informé(e) des offres spéciales ?
Restez au courant de toutes nos promotions et campagnes via ces canaux :
- Abonnez-vous à nos e-mails:
- Soyez le premier informé des campagnes Zima Member Day, des promotions de vacances, des ventes flash et des événements spéciaux. Nous vous enverrons des mises à jour directement dans votre boîte de réception.
- Rejoignez notre communauté:
- Suivez-nous sur les réseaux sociaux:
Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?
La possibilité de combiner des codes de réduction dépend de la campagne spécifique et de ses règles. Vous pouvez vérifier l'éligibilité et les options de combinaison directement sur la page de paiement lors de l'application de vos codes.
Si vous n'êtes pas sûr ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au shop@icewhale.org, et nous serons heureux de vous aider !
Quelles sont les conditions générales d'utilisation des codes de réduction ?
Les codes de réduction sont soumis à des règles spécifiques, qui peuvent inclure :
- Date d'expiration:
- La plupart des codes ont une période de validité définie. Assurez-vous d'utiliser votre code avant qu'il n'expire, car les codes expirés ne peuvent pas être utilisés.
- Utilisation unique:
- Certains codes sont limités à une seule utilisation par client.
- Exigences d'achat minimum:
- Certains codes peuvent nécessiter un montant de commande minimum ou des catégories de produits spécifiques pour être appliqués.
- Cas d'utilisation spécifiques:
- Certains codes s'appliquent uniquement à des produits particuliers, à des commandes entières ou aux frais d'expédition.
Pour des détails précis, veuillez consulter les conditions du code dans l'annonce de la campagne ou vérifier pendant le processus de paiement. Si vous avez des questions, contactez-nous au shop@icewhale.org, et nous serons ravis de vous aider !
9. Customer Account and Privacy
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité.
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails de notification pour vous tenir informé de l'état de votre commande, notamment :
- Confirmation de commande
- Détails d'expédition et de suivi
- Mises à jour de livraison
- Et plus encore
Vous pouvez suivre votre commande directement via les liens fournis dans ces e-mails.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org.
Comment créer un compte et gérer mes informations ?
Vous pouvez créer un compte en visitant ce lien : Créer un compte.
Pour gérer les détails de votre compte :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur "Voir les adresses" pour modifier vos informations de livraison.
Si vous devez mettre à jour les informations de livraison d'une commande que vous venez de passer, veuillez nous contacter directement au shop@icewhale.org pour obtenir de l'aide.
Nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez des questions !
Comment mes données sont-elles protégées ?
Nous prenons très au sérieux votre vie privée et la sécurité de vos données. Toutes les informations personnelles fournies lors de votre achat sont gérées en toute sécurité via Shopify, une plateforme de commerce électronique de confiance dotée de protections standard de l'industrie.
Pour plus de détails sur la manière dont vos données sont traitées et protégées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au shop@icewhale.org.
