FAQ d'achat

1. Pour commencer

Quels produits propose Zima ?

Chez Zima, nous créons plus que du simple matériel : nous fournissons un écosystème complet conçu pour permettre aux créateurs, aux passionnés de technologie et aux innovateurs DIY de prendre le contrôle de leur vie numérique :

  • ZimaBoard:Le premier serveur domestique abordable au monde, idéal pour gérer votre propre cloud privé et héberger vos données en toute sécurité.
  • ZimaBlade:Un ordinateur monocarte polyvalent pour les bricoleurs, permettant des projets personnalisés tels que des serveurs multimédias, la gestion de réseau, etc.
  • ZimaCube:Notre solution phare pour les créateurs et les professionnels, offrant des performances puissantes avec prise en charge des modèles d'IA locaux, un stockage multimédia avancé et des fonctionnalités de cloud personnel.
  • CasaOS:Le cœur de notre écosystème, un système de cloud domestique simple et intuitif qui fonctionne sur tous les produits Zima, rendant la gestion des données et des appareils transparente.
  • ZimaOS:Un système d'exploitation dédié pour ZimaCube, conçu pour la stabilité, la gestion unifiée des données et les flux de travail d'IA locaux.

Nos produits sont conçus pour vous donner un contrôle total sur votre monde numérique : privé, puissant et transparent.

Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?

Choisir le bon produit Zima dépend de vos objectifs :

  • Pour les serveurs domestiques et les configurations de cloud privé:Commencez avec ZimaBoard, parfait pour gérer vos données personnelles de manière sécurisée et abordable.
  • Pour les projets de bricolage et les applications personnalisées: Optez pour ZimaBlade, un ordinateur monocarte flexible conçu pour les passionnés.
  • Pour les créateurs et les professionnels ayant besoin de hautes performances: Choisissez ZimaCube, idéal pour le stockage multimédia avancé, les workflows d'IA locaux et les tâches de données lourdes. Associez n'importe quel appareil Zima à ZimaOS pour une gestion simple et unifiée de vos données, appareils et applications.

Où puis-je trouver les spécifications techniques et les informations de compatibilité ?

Vous trouverez des spécifications techniques détaillées et des informations de compatibilité sur la page de description de chaque produit dans le Spécifications section.
Pour des guides de configuration ou des tutoriels supplémentaires, visitez notre page de documentation ici.
Pour plus d'informations ou une assistance spécifique, notre équipe d'assistance technique se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-nous un e-mail à support@icewhale.org.

Les produits Zima prennent-ils en charge les logiciels ou intégrations tiers ?

Oui, les produits Zima sont très flexibles et prennent en charge des applications tierces telles que Plex, Docker, Kubernetes, et bien d'autres.
Notre équipe et notre communauté sont toujours heureuses de vous aider si vous avez besoin d'aide pour la configuration ou l'intégration de logiciels tiers. Rejoignez notre discorde ou forum pour plus de détails.

2. Passer une commande

Comment passer une commande ?

Passer une commande est simple :

  1. Visite Boutique Zima en ligne et parcourez le Produits section pour trouver ce dont vous avez besoin.
  2. Sélectionnez le produit souhaité, configurez les options si disponibles et cliquez sur Ajouter au panier.
  3. Procéder à vérifier, où vous pouvez consulter votre commande, appliquer des codes de réduction et saisir vos informations d'expédition et de paiement.
  4. Lors du paiement, les frais d'expédition et les taxes applicables seront calculés et affichés sur la page de paiement, avant de confirmer votre achat.
  5. Confirmez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après.

Si vous avez besoin d'aide pendant le processus, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org—nous sommes heureux de vous aider !

Puis-je appliquer des codes de réduction ?

Absolument ! Voici quelques façons de profiter des réductions et offres spéciales de Zima :

  1. Cadeau de bienvenue pour les nouveaux membres:Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez un ensemble de codes de réduction spéciaux pour ZimaBoard, ZimaBlade et ZimaCube en guise de remerciement pour avoir rejoint la communauté Zima.
  2. Pour les commandes en gros ou en gros: Si vous envisagez d'acheter en gros pour un projet ou en gros, veuillez nous contacter à shop@icewhale.org, et nous vous proposerons des tarifs et une assistance adaptés à vos besoins.
  3. Campagne de la Journée des membres de Zima:Pour remercier notre fidèle communauté, nous organisons une campagne Zima Member Day sur le 13e–15e de chaque mois avec des réductions exclusives.
  4. Collection d'offres spéciales:Nous avons également des offres spéciales aléatoires disponibles dans notre Coin des économies spécialesAssurez-vous de consulter régulièrement cette page pour des offres à durée limitée !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat simple et pratique :

  1. Cartes de crédit et de débit:Visa, Mastercard, American Express, JCB et UnionPay
  2. Portefeuilles numériques: Apple Pay, PayPal et Klarna
  3. Autres options:Klarna pour des plans de paiement flexibles

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le paiement, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org

Comment puis-je vérifier si un article est en stock ?

Si un article est disponible, vous pourrez passer une commande directement et sélectionner la quantité souhaitée sur la page produit.
Si un article est en rupture de stock, il sera marqué d'une étiquette « En rupture de stock » et vous ne pourrez pas choisir une quantité ni l'ajouter à votre panier.
Si vous avez des questions sur la disponibilité, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org pour obtenir de l'aide.

3. Expédition et livraison

Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison ?

Nous proposons une variété d'options d'expédition en fonction des articles que vous achetez, de votre emplacement et de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts (situés en Chine, à Hong Kong et aux États-Unis).
Nous expédions généralement les commandes par l'intermédiaire de transporteurs de confiance comme YunExpress, 4PX, DHL, UPS et autres. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 72 heures après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition, mais les commandes internationales arrivent généralement dans les 8 à 15 jours ouvrables.
Si vous avez des exigences d'expédition spécifiques ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org, et nous serons heureux de vous aider !

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans presque tous les pays du monde, vous pouvez donc passer votre commande en toute confiance !
Les frais d'expédition seront calculés et affichés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et des articles dans votre panier.
Si vous avez des questions sur l'expédition internationale ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus !

  1. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
  2. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification avec les informations de suivi.
  3. Vous recevrez également des mises à jour lorsque votre commande sera en transit et lorsqu'elle sera prête à être livrée.
  4. De plus, vous pouvez suivre votre envoi à tout moment en visitant votre page de commande et en cliquant sur le numéro de suivi fourni.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.orgNous sommes là pour vous aider !

4. Taxes, droits et frais

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?

Cela dépend de votre emplacement :

  1. Pour les pays européensNous collectons les taxes directement au moment du paiement. Les taxes applicables seront calculées et affichées lors de votre commande.
  2. Pour les pays hors EuropeNous ne percevons pas de taxes. Si vos douanes locales exigent des droits ou taxes d'importation, il incombera à l'acheteur de les régler.
  3. Pour les importations commerciales:Si vous importez pour le compte d'une entreprise et que vous pouvez fournir un numéro fiscal valide, veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou nous envoyer un e-mail à shop@icewhale.org à l'aide.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?

De notre côté, les seuls frais supplémentaires pour les commandes internationales sont :

  1. Taxes (pour les pays européens uniquement):Ceux-ci sont calculés et affichés lors du paiement.
  2. Frais de livraison:En fonction de votre emplacement et des articles de votre commande, également affichés lors du paiement.

Veuillez noter que pour les pays hors Europe, les droits de douane et taxes d'importation supplémentaires exigés par vos autorités locales seront à la charge de l'acheteur. Pour toute question concernant les frais, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : shop@icewhale.org.

5. Modifications et annulations de commandes

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande avant son expédition. Il vous suffit de nous contacter par chat en ligne ou à l'adresse suivante : shop@icewhale.org, et nous vous aiderons à effectuer les changements.
Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de traiter les modifications.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider !

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en discutant avec nous en ligne ou en nous contactant à shop@icewhale.org.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera pas possible, mais vous pourrez peut-être lancer un retour une fois qu'elle sera arrivée.
N'hésitez pas à nous contacter et nous vous accompagnerons dans cette démarche !

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée, veuillez nous contacter au plus vite. Vous pouvez nous contacter par chat en ligne ou par e-mail à l'adresse suivante : shop@icewhale.org, et nous mettrons à jour l'adresse pour vous si la commande n'a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne seront peut-être plus possibles.

6. Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours de livraison, à condition que le produit et l'emballage soient dans leur état d'origine et intacts.

Pour les retours dus à une préférence personnelle ou à un changement d'avis :

  • Les clients sont responsables de couvrir les frais de retour.
  • Les frais d'expédition ou taxes d'origine encourus lors de l'expédition de votre commande ne seront pas inclus dans le remboursement.

Si vous souhaitez lancer un retour ou avez des questions sur le processus, veuillez nous contacter à info@icewhale.org, et nous serons heureux de vous aider !

Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Assurez-vous que le produit et l’emballage sont dans leur état d’origine et intacts.Les retours sont acceptés dans les 14 jours de livraison, sans poser de questions.
  2. Contactez-nous au info@icewhale.org Pour lancer le processus, notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de l'entrepôt le plus proche.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre colis retourné et vérification de son état par notre entrepôt, nous procéderons immédiatement au remboursement. Le montant sera reversé sur votre mode de paiement initial.
Si vous avez des questions sur l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à info@icewhale.org.

Puis-je échanger mon article contre un autre produit ?

Les échanges dépendent du motif de la demande :

  1. Si vous souhaitez échanger contre un autre article:
    • Suivez notre Politique de retour de 14 jours de retourner l'article original dans son état d'origine et intact.
    • Une fois votre retour traité et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
    • Veuillez noter que vous devrez couvrir les frais de retour.
  2. S'il y a un problème de qualité avec l'article que vous avez reçu:
    • Si le problème ne peut pas être résolu après un dépannage avec notre équipe technique, nous organiserons un remplacement pour le même produit ou fournirons un service de réparation.
    • Contactez-nous au support@icewhale.org pour obtenir de l'aide, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour et de remplacement ou d'autres solutions.

Pour toute question ou pour commencer le processus, veuillez nous contacter à support@icewhale.orgNous sommes là pour vous aider !

7. Informations sur la garantie

Quelle garantie accompagne mon produit ?

Nous offrons la couverture de garantie suivante pour nos produits :

  • ZimaBoard, ZimaBlade et ZimaCube:
    • Garantie d'un an dans le monde entier.
    • Garantie de 2 ans pour les clients des pays européens, conformément à la réglementation de l'UE.
  • Accessoires (hors planches, lames et cubes):
    • Garantie d'un an dans le monde entier.

Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?

Pour initier une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe d'assistance technique:
    E-mail support@icewhale.org avec des détails sur votre problème. Veuillez inclure :
    • Une description du problème.
    • Toutes photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
  2. Dépannage d'abord:
    Notre équipe d'assistance vous aidera à résoudre le problème afin d'identifier et de le résoudre, si possible.
  3. Escalade de cas:
    Si le problème ne peut pas être résolu par le dépannage, l'équipe d'assistance transmettra votre cas à l'équipe appropriée pour traiter votre demande de garantie et fournir une solution (remplacement, réparation, remboursement ou autre).

8. Offres spéciales et promotions

Comment puis-je rester informé des offres spéciales ?

Restez au courant de toutes nos promotions et campagnes via ces canaux :

  1. Abonnez-vous à nos e-mails:
    • Soyez parmi les premiers informés des campagnes, promotions, ventes flash et événements spéciaux de la Journée des membres Zima. Nous vous enverrons les dernières actualités directement dans votre boîte mail.
  2. Rejoignez notre communauté:
    • Connectez-vous avec nous sur Discorde et notre forum, où nous partageons régulièrement des mises à jour sur les campagnes et les offres exclusives.
  3. Suivez-nous sur les réseaux sociaux:
    • Restez informé en nous suivant sur X, Facebook, et Instagram pour les dernières promotions et actualités.

Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?

La possibilité de combiner des codes de réduction dépend de la campagne concernée et de ses règles. Vous pouvez vérifier l'éligibilité et les options de combinaison directement sur la page de paiement lors de l'application de vos codes.
Si vous n'êtes pas sûr ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org, et nous serons heureux de vous aider !

Quelles sont les conditions d'utilisation des codes de réduction ?

Les codes de réduction sont assortis de règles spécifiques, qui peuvent inclure :

  1. Date d'expiration:
    • La plupart des codes ont une durée de validité définie. Assurez-vous d'utiliser votre code avant son expiration, car les codes expirés ne peuvent pas être utilisés.
  2. Usage unique:
    • Certains codes sont limités à une utilisation par client.
  3. Exigences d'achat minimales:
    • Certains codes peuvent nécessiter un montant de commande minimum ou des catégories de produits spécifiques pour s'appliquer.
  4. Cas d'utilisation spécifiques:
    • Certains codes s'appliquent uniquement à des produits particuliers, à des commandes entières ou aux frais d'expédition.

Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions du code sur l'annonce de la campagne ou lors du paiement. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse suivante : shop@icewhale.org, et nous serons heureux de vous aider !

9. Compte client et confidentialité

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de compte pour passer commande. Vous pouvez payer en tant qu'invité.
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails de notification pour vous tenir informé de l'état de votre commande, notamment :

  • Confirmation de commande
  • Détails d'expédition et de suivi
  • Mises à jour de livraison
  • Et plus encore

Vous pouvez suivre votre commande directement via les liens fournis dans ces emails.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org.

Comment créer un compte et gérer mes informations ?

Vous pouvez créer un compte en visitant ce lien : Créer un compte.
Pour gérer les détails de votre compte :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur « Afficher les adresses » pour modifier vos détails d’expédition.

Si vous devez mettre à jour les détails d'expédition d'une commande que vous venez de passer, veuillez nous contacter directement à shop@icewhale.org pour obtenir de l'aide.
Nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez des questions !

Comment mes données sont-elles protégées ?

Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de vos données. Toutes les informations personnelles fournies lors de votre achat sont gérées en toute sécurité par Shopify, une plateforme e-commerce fiable offrant des protections conformes aux normes du secteur.
Pour plus de détails sur la manière dont vos données sont traitées et protégées, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à shop@icewhale.org.