1. Primeros pasos
¿Qué productos ofrece Zima?
En Zima, creamos más que solo hardware: proporcionamos un ecosistema completo diseñado para capacitar a creadores, entusiastas de la tecnología e innovadores de bricolaje para que tomen el control de sus vidas digitales:
- ZimaBoard: El primer servidor doméstico asequible del mundo, ideal para administrar su propia nube privada y alojar sus datos de forma segura.
- ZimaBlade: Una computadora de placa única versátil para entusiastas del bricolaje, que permite proyectos personalizados como servidores multimedia, administración de redes y más.
- ZimaCube: Nuestra solución insignia para creadores y profesionales, que ofrece un rendimiento potente con soporte para modelos de IA locales, almacenamiento de medios avanzado y funcionalidades de nube personal.
- CasaOS: El corazón de nuestro ecosistema, un sistema de nube doméstica simple e intuitivo que se ejecuta en todos los productos Zima, lo que hace que la administración de datos y dispositivos sea perfecta.
- ZimaOS: Un sistema operativo dedicado para ZimaCube, creado para la estabilidad, la gestión unificada de datos y los flujos de trabajo de IA locales.
Nuestros productos están diseñados para brindarte control total sobre tu mundo digital: privado, potente y sin interrupciones.
¿Cómo elijo el producto adecuado para mis necesidades?
Elegir el producto Zima adecuado depende de tus objetivos:
- Para servidores domésticos y configuraciones de nube privada: Comienza con ZimaBoard, perfecto para administrar datos personales de forma segura y asequible.
- Para proyectos de bricolaje y aplicaciones personalizadas: Elige ZimaBlade, una computadora de placa única flexible diseñada para entusiastas.
- Para creadores y profesionales que necesitan un alto rendimiento: Elige ZimaCube, ideal para almacenamiento avanzado de medios, flujos de trabajo de IA locales y tareas de datos pesadas. Empareja cualquier dispositivo Zima con ZimaOS para una gestión fácil y unificada de tus datos, dispositivos y aplicaciones.
¿Dónde puedo encontrar especificaciones técnicas e información de compatibilidad?
Puedes encontrar especificaciones técnicas detalladas e información de compatibilidad en la página de descripción de cada producto en la sección de Especificaciones .
Para guías de configuración o tutoriales adicionales, visita nuestra página de documentación aquí.
Si necesitas más detalles o asistencia específica, nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarte. Simplemente envíanos un correo electrónico a support@icewhale.org.
¿Los productos Zima son compatibles con software o integraciones de terceros?
Sí, los productos Zima son muy flexibles y admiten aplicaciones de terceros como Plex, Docker, Kubernetesy muchas otras.
Nuestro equipo y la comunidad siempre están felices de ayudar si necesita ayuda con la configuración o integración de software de terceros. Únase a nuestro discord o foro para obtener más detalles.
2. Realizar un pedido
¿Cómo realizo un pedido?
Realizar un pedido es fácil:
- Visite Zima Store Online y explore la sección de Productos para encontrar lo que necesita.
- Seleccione el producto deseado, configure las opciones disponibles y haga clic en Añadir al carrito.
- Proceda al pago, donde puede revisar su pedido, aplicar cualquier código de descuento e ingresar sus datos de envío y pago.
- Durante el pago, el costo de envío y los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán en la página de pago, antes de que confirme su compra.
- Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación poco después.
Si necesitas ayuda durante el proceso, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org—¡estaremos encantados de ayudarte!
¿Puedo aplicar códigos de descuento?
¡Absolutamente! Aquí tienes algunas formas de disfrutar de descuentos y ofertas especiales de Zima:
- Regalo de bienvenida para nuevos miembros: Al suscribirte a nuestro boletín, recibirás un paquete especial de códigos de descuento para ZimaBoard, ZimaBlade y ZimaCube como agradecimiento por unirte a la comunidad Zima.
- Para pedidos al por mayor o de gran volumen: Si planeas comprar al por mayor para un proyecto o para la venta al por mayor, contáctanos en shop@icewhale.orgy te proporcionaremos precios y soporte personalizados para tus necesidades.
- Campaña del Día del Miembro Zima: Para agradecer a nuestra leal comunidad, organizamos una campaña del Día del Miembro Zima del 13 al 15 de cada mes con descuentos exclusivos.
- Colección de Ofertas Especiales: También tenemos ofertas especiales aleatorias disponibles en nuestro Rincón de Ahorros Especiales. Asegúrate de revisar esta página regularmente para ofertas por tiempo limitado!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para que su experiencia de compra sea fácil y conveniente:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay
- Billeteras digitales: Apple Pay, PayPal y Klarna
- Otras opciones: Klarna para planes de pago flexibles
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el pago, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org
¿Cómo puedo verificar si un artículo está en stock?
Si un artículo está disponible, podrá realizar un pedido directamente y seleccionar la cantidad deseada en la página del producto.
Si un artículo está agotado, se marcará con una etiqueta de "Agotado" y no podrá elegir una cantidad ni agregarlo a su carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org para obtener ayuda.
3. Envío y Entrega
¿Cuáles son las opciones de envío y los tiempos de entrega?
Ofrecemos una variedad de opciones de envío según los artículos que compre, su ubicación y la disponibilidad de stock en nuestros almacenes (ubicados en China, Hong Kong y EE. UU.).
Normalmente, enviamos los pedidos utilizando transportistas de confianza como YunExpress, 4PX, DHL, UPS y otros. Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 72 horas después de que se confirme el pago.
Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío, pero los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 8–15 días hábiles
Si tiene requisitos de envío específicos o preguntas sobre su pedido, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarle!
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a casi todos los países del mundo, ¡para que pueda realizar su pedido con confianza!
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra según su ubicación y los artículos de su carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío internacional o necesita ayuda, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¡Le mantendremos informado en cada paso del camino!
- Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
- Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos una notificación con la información de seguimiento.
- También recibirás actualizaciones cuando tu pedido esté en tránsito y cuando esté en reparto.
- Además, puedes rastrear tu envío en cualquier momento visitando la página de tu pedido y haciendo clic en el número de seguimiento proporcionado.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org. ¡Estamos aquí para ayudarte!
4. Impuestos, aranceles y tarifas
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Depende de tu ubicación:
- Para países europeos: Recaudamos los impuestos directamente al finalizar la compra. Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán cuando realices tu pedido.
- Para países fuera de Europa: No recaudamos impuestos por nuestra parte. Si tu aduana local requiere aranceles o impuestos de importación, será responsabilidad del comprador pagarlos.
- Para importaciones comerciales: Si está importando en nombre de una empresa y puede proporcionar un número de identificación fiscal válido, contáctenos a través de nuestro chat en línea o envíenos un correo electrónico a shop@icewhale.org para obtener ayuda.
¿Existen tarifas adicionales para pedidos internacionales?
Por nuestra parte, las únicas tarifas adicionales para pedidos internacionales son:
- Impuestos (solo para países europeos): Estos se calculan y se muestran al finalizar la compra.
- Costos de envío: Según su ubicación y los artículos de su pedido, también se muestran al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que para los países fuera de Europa, cualquier arancel aduanero o impuesto de importación adicional requerido por sus autoridades locales será responsabilidad del comprador. Si tiene preguntas o inquietudes sobre las tarifas, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org.
5. Cambios y Cancelaciones de Pedidos
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puede modificar su pedido antes de que haya sido enviado. Simplemente chatee con nosotros en línea o contáctenos en shop@icewhale.orgy le ayudaremos con los cambios.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos procesar modificaciones.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudar!
¿Cómo cancelo un pedido?
Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado chateando con nosotros en línea o contactándonos en shop@icewhale.org.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible, pero es posible que pueda iniciar una devolución una vez que llegue.
Siéntase libre de contactarnos, ¡y le ayudaremos con el proceso!
¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?
Si ha ingresado la dirección de envío incorrecta, contáctenos lo antes posible. Puede chatear con nosotros en línea o enviarnos un correo electrónico a shop@icewhale.org, y actualizaremos la dirección por usted si el pedido aún no se ha enviado.
Si el pedido ya se ha enviado, haremos todo lo posible para ayudar, pero es posible que ya no se puedan realizar cambios.
6. Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de 14 días de la entrega, siempre que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto.
Para devoluciones debido a preferencia personal o un cambio de opinión:
- Los clientes son responsables de cubrir el costo de envío de la devolución.
- Los gastos de envío originales o los impuestos incurridos durante el envío de su pedido no se incluirán en el reembolso.
Si desea iniciar una devolución o tiene preguntas sobre el proceso, contáctenos en info@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarle!
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Asegúrese de que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto. Se aceptan devoluciones dentro de 14 días de la entrega, sin preguntas.
- Contáctenos en info@icewhale.org para iniciar el proceso. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección del almacén más cercano.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que nuestro almacén reciba el paquete devuelto y complete la inspección para asegurar que todo está en orden, procesaremos su reembolso inmediatamente. El importe será devuelto a su método de pago original.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su reembolso, no dude en contactarnos en info@icewhale.org.
¿Puedo cambiar mi artículo por otro producto?
Los cambios dependen del motivo de la solicitud:
- Si desea cambiarlo por un artículo diferente:
- Siga nuestra política de devolución de 14 días para devolver el artículo original en su estado original e intacto.
- Una vez que su devolución sea procesada y reembolsada, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desea.
- Tenga en cuenta que deberá cubrir el costo del envío de la devolución.
- Si hay un problema de calidad con el artículo que recibió:
- Si el problema no se puede resolver después de solucionar problemas con nuestro equipo técnico, organizaremos un reemplazo para el mismo producto o le proporcionaremos un servicio de reparación.
- Contáctenos en support@icewhale.org para obtener ayuda y lo guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo u otras soluciones.
Si tiene alguna pregunta o para comenzar el proceso, póngase en contacto con nosotros en support@icewhale.org. ¡Estamos aquí para ayudar!
7. Información de garantía
¿Qué garantía viene con mi producto?
Ofrecemos la siguiente cobertura de garantía para nuestros productos:
- ZimaBoard, ZimaBlade y ZimaCube:
- Garantía de 1 año en todo el mundo
- Garantía de 2 años para clientes en países europeos, en cumplimiento con las regulaciones de la UE.
- Accesorios (excluyendo placas, blades y cubos):
- Garantía de 1 año a nivel mundial.
¿Cómo hago una reclamación de garantía?
Para iniciar una reclamación de garantía, por favor siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte técnico:
Envíe un correo electrónico a support@icewhale.org con detalles sobre su problema. Por favor incluya:- Una descripción del problema.
- Cualquier foto o video relevante que demuestre el problema.
- Solución de problemas primero:
Nuestro equipo de soporte le ayudará a solucionar el problema para identificarlo y resolverlo, si es posible. - Escalación del caso:
Si el problema no se puede resolver mediante la solución de problemas, el equipo de soporte escalará su caso al equipo apropiado para procesar su reclamo de garantía y brindarle una solución (reemplazo, reparación, reembolso u otro).
8. Ofertas especiales y promociones
¿Cómo me mantengo actualizado sobre las ofertas especiales?
Manténgase al tanto de todas nuestras promociones y campañas a través de estos canales:
- Suscríbase a nuestros correos electrónicos:
- Sea el primero en enterarse de las campañas del Día del Miembro de Zima, las promociones navideñas, las ventas flash y los eventos especiales. Le enviaremos actualizaciones directamente a su bandeja de entrada.
- Únase a nuestra comunidad:
- Síganos en las redes sociales:
¿Puedo combinar varios códigos de descuento?
La posibilidad de combinar códigos de descuento depende de la campaña específica y sus reglas. Puede verificar la elegibilidad y las opciones de combinación directamente en la página de pago al aplicar sus códigos.
Si no está seguro o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarle!
¿Cuáles son los términos y condiciones para usar los códigos de descuento?
Los códigos de descuento vienen con reglas específicas, que pueden incluir:
- Fecha de caducidad:
- La mayoría de los códigos tienen un período de validez establecido. Asegúrate de usar tu código antes de que expire, ya que los códigos expirados no se pueden canjear.
- Uso único:
- Algunos códigos están limitados a un solo uso por cliente.
- Requisitos de compra mínima:
- Ciertos códigos pueden requerir un monto mínimo de pedido o categorías de productos específicas para aplicarse.
- Casos de uso específicos:
- Algunos códigos se aplican solo a productos particulares, pedidos completos o costos de envío.
Para obtener detalles exactos, revise los términos del código en el anuncio de la campaña o verifique durante el proceso de pago. Si tiene preguntas, contáctenos en shop@icewhale.org, ¡y con gusto le ayudaremos!
9. Cuenta de Cliente y Privacidad
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, no necesita una cuenta para realizar un pedido. Puede pagar como invitado.
Una vez que se realiza su pedido, le enviaremos correos electrónicos de notificación para mantenerlo actualizado sobre el estado de su pedido, incluyendo:
- Confirmación del pedido
- Detalles de envío y seguimiento
- Actualizaciones de entrega
- Y más
Puede rastrear su pedido directamente a través de los enlaces proporcionados en estos correos electrónicos.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org.
¿Cómo creo una cuenta y gestiono mi información?
Puede crear una cuenta visitando este enlace: Crear Cuenta.
Para gestionar los detalles de su cuenta:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Haga clic en 'Ver direcciones' para editar sus detalles de envío.
Si necesita actualizar los detalles de envío de un pedido que acaba de realizar, contáctenos directamente en shop@icewhale.org para obtener ayuda.
¡Siempre estamos aquí para ayudarle si tiene alguna pregunta!
¿Cómo se protegen mis datos?
Nos tomamos muy en serio su privacidad y la seguridad de sus datos. Toda la información personal proporcionada durante su compra se gestiona de forma segura a través de Shopify, una plataforma de comercio electrónico de confianza con protecciones estándar de la industria.
Para obtener más detalles sobre cómo se manejan y protegen sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.
Si tiene alguna inquietud adicional, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org.
