Preguntas Frecuentes de Compra

1. Primeros pasos

¿Qué productos ofrece Zima?

En Zima, creamos más que solo hardware: proporcionamos un ecosistema completo diseñado para capacitar a creadores, entusiastas de la tecnología e innovadores de bricolaje para que tomen el control de sus vidas digitales:

• ZimaBoard: El primer servidor doméstico asequible del mundo, ideal para administrar su propia nube privada y alojar sus datos de forma segura.
• ZimaBlade: Una computadora de placa única versátil para entusiastas del bricolaje, que permite proyectos personalizados como servidores multimedia, administración de redes y más.
• ZimaCube: Nuestra solución estrella para creadores y profesionales, que ofrece un rendimiento potente con soporte para modelos de IA locales, almacenamiento de medios avanzado y funcionalidades de nube personal.
• CasaOS: El corazón de nuestro ecosistema, un sistema de nube doméstica simple e intuitivo que se ejecuta en todos los productos Zima, lo que hace que la administración de datos y dispositivos sea perfecta.
• ZimaOS: Un sistema operativo dedicado para ZimaCube, creado para la estabilidad, la gestión unificada de datos y los flujos de trabajo de IA locales.

Nuestros productos están diseñados para darte control total sobre tu mundo digital: privado, potente y sin complicaciones.

¿Cómo elijo el producto adecuado para mis necesidades?

Elegir el producto Zima adecuado depende de tus objetivos:

• Para servidores domésticos y configuraciones de nube privada: Comienza con ZimaBoard, perfecto para gestionar datos personales de forma segura y asequible.
• Para proyectos DIY y aplicaciones personalizadas: Elige ZimaBlade, una computadora de placa única flexible diseñada para entusiastas.
• Para creadores y profesionales que necesitan un alto rendimiento: Elige ZimaCube, ideal para almacenamiento avanzado de medios, flujos de trabajo de IA locales y tareas de datos pesadas. Combina cualquier dispositivo Zima con ZimaOS para una gestión fácil y unificada de tus datos, dispositivos y aplicaciones.

¿Dónde puedo encontrar las especificaciones técnicas y la información de compatibilidad?

Puedes encontrar especificaciones técnicas detalladas e información de compatibilidad en la página de descripción de cada producto, en la sección de Especificaciones .
Para guías de configuración o tutoriales adicionales, visita nuestra página de documentación aquí.
Si necesitas más detalles o asistencia específica, nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarte. Simplemente envíanos un correo electrónico a shop@icewhale.org.

¿Los productos Zima son compatibles con software o integraciones de terceros?

Sí, los productos Zima son muy flexibles y admiten aplicaciones de terceros como Plex, Docker, Kubernetesy muchas otras.
Nuestro equipo y la comunidad siempre están felices de ayudarte si necesitas ayuda con la configuración o integración de software de terceros. Únete a nuestro discord o foro para más detalles.

2. Realizar un Pedido

¿Cómo hago un pedido?

Realizar un pedido es fácil:

1. Visita Zima Store Online y explora la sección de Productos para encontrar lo que necesitas.
2. Selecciona el producto que deseas, configura cualquier opción si está disponible y haz clic en Añadir al carrito.
3. Dirígete a la caja, donde puedes revisar tu pedido, aplicar cualquier código de descuento e ingresar tus datos de envío y pago.
4. Durante el pago, el costo de envío y cualquier impuesto aplicable se calcularán y mostrarán en la página de pago, antes de que confirmes tu compra.
5. Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación poco después.

Si necesitas ayuda durante el proceso, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org—¡estaremos encantados de ayudarte!

¿Puedo aplicar códigos de descuento?

¡Absolutamente! Aquí tienes algunas formas de disfrutar de descuentos y ofertas especiales de Zima:

1. Regalo de bienvenida para nuevos miembros: Al suscribirte a nuestro boletín, recibirás un paquete especial de códigos de descuento para ZimaBoard, ZimaBlade y ZimaCube como agradecimiento por unirte a la comunidad Zima.
2. Para pedidos al por mayor o de gran volumen: Si planeas comprar al por mayor para un proyecto o para venta al por mayor, contáctanos en shop@icewhale.orgy te proporcionaremos precios y soporte personalizados para tus necesidades.
3. Campaña del Día del Miembro Zima: Para agradecer a nuestra leal comunidad, organizamos una campaña del Día del Miembro Zima del 13 al 15 de cada mes con descuentos exclusivos.
4. Colección de Ofertas Especiales: También tenemos ofertas especiales aleatorias disponibles en nuestro Rincón de Ahorros Especiales. Asegúrate de revisar esta página regularmente para ofertas por tiempo limitado!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para que tu experiencia de compra sea fácil y cómoda:

1. Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay
2. Billeteras digitales: Apple Pay, PayPal y Klarna
3. Otras opciones: Klarna para planes de pago flexibles

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el pago, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org

¿Cómo puedo verificar si un artículo está en stock?

Si un artículo está disponible, podrás realizar un pedido directamente y seleccionar la cantidad deseada en la página del producto.
Si un artículo está agotado, se marcará con una etiqueta de "Agotado" y no podrás elegir una cantidad ni agregarlo a tu carrito.
Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org para obtener ayuda.

3. Envío y Entrega

¿Cuáles son las opciones de envío y los tiempos de entrega?

Ofrecemos una variedad de opciones de envío según los artículos que compres, tu ubicación y la disponibilidad de stock en nuestros almacenes (ubicados en China, Hong Kong y EE. UU.).
Normalmente, enviamos los pedidos utilizando transportistas de confianza como YunExpress, 4PX, DHL, UPS y otros. Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 72 horas después de que se confirme el pago (excluidos los pedidos anticipados).
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío, pero los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 8–15 días hábiles
Si tienes requisitos de envío específicos o preguntas sobre tu pedido, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarte!

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a casi todos los países del mundo, ¡así que puedes realizar tu pedido con confianza!
Los costos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra según tu ubicación y los artículos en tu carrito.
Si tienes alguna pregunta sobre envíos internacionales o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¡Te mantendremos actualizado en cada paso del camino!

1. Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos una notificación con la información de seguimiento.
3. También recibirás actualizaciones cuando tu pedido esté en tránsito y cuando esté en camino para ser entregado.
4. Además, puedes rastrear tu envío en cualquier momento visitando la página de tu pedido y haciendo clic en el número de seguimiento proporcionado.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org. ¡Estamos aquí para ayudarte!

4. Impuestos, aranceles y tarifas

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Depende de tu ubicación:

1. Para países europeos: Recaudamos los impuestos directamente al finalizar la compra. Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán cuando realices tu pedido.
2. Para países fuera de Europa: No recaudamos impuestos por nuestra parte. Si tu aduana local requiere aranceles o impuestos de importación, será responsabilidad del comprador pagarlos.
3. Para importaciones comerciales: Si está importando en nombre de una empresa y puede proporcionar un número de identificación fiscal válido, contáctenos a través de nuestro chat en línea o envíenos un correo electrónico a shop@icewhale.org para obtener ayuda.

¿Hay tarifas adicionales para pedidos internacionales?

Por nuestra parte, las únicas tarifas adicionales para pedidos internacionales son:

1. Impuestos (solo para países europeos): Estos se calculan y se muestran al finalizar la compra.
2. Gastos de envío: Según su ubicación y los artículos de su pedido, también se muestran al finalizar la compra.

Tenga en cuenta que para los países fuera de Europa, cualquier arancel aduanero o impuesto de importación adicional requerido por sus autoridades locales será responsabilidad del comprador. Si tiene preguntas o inquietudes sobre las tarifas, no dude en contactarnos en shop@icewhale.org.

5. Cambios y Cancelaciones de Pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes modificar tu pedido antes de que haya sido enviado. Simplemente chatea con nosotros en línea o contáctanos en shop@icewhale.org, y te ayudaremos con los cambios.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no podremos procesar modificaciones.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos, ¡estamos aquí para ayudarte!

¿Cómo cancelo un pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado chateando con nosotros en línea o contactándonos en shop@icewhale.org.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible, pero es posible que puedas iniciar una devolución una vez que llegue.
¡No dudes en contactarnos y te ayudaremos con el proceso!

¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?

Si ingresaste la dirección de envío incorrecta, contáctanos lo antes posible. Puedes chatear con nosotros en línea o enviarnos un correo electrónico a shop@icewhale.org, y actualizaremos la dirección por ti si el pedido aún no se ha enviado.
Si el pedido ya se ha enviado, haremos todo lo posible para ayudarte, pero es posible que ya no se puedan realizar cambios.

6. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de 14 días de la entrega, siempre que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto.

Para devoluciones debidas a preferencia personal o un cambio de opinión:

• Los clientes son responsables de cubrir el costo de envío de la devolución.
• Cualquier gasto de envío original o impuestos incurridos durante el envío de tu pedido no se incluirán en el reembolso.

Si deseas iniciar una devolución o tienes preguntas sobre el proceso, contáctanos en info@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto. Se aceptan devoluciones dentro de 14 días de la entrega, sin preguntas.
2. Contáctanos en info@icewhale.org para iniciar el proceso. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección del almacén más cercano.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que nuestro almacén reciba el paquete que devolviste y complete la inspección para asegurar que todo esté en orden, procesaremos tu reembolso inmediatamente. El importe será devuelto a tu método de pago original.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu reembolso, no dudes en contactarnos en info@icewhale.org.

¿Puedo cambiar mi artículo por otro producto?

Los cambios dependen del motivo de la solicitud:

1. Si quieres cambiarlo por un artículo diferente:
   • Sigue nuestra política de devolución de 14 días para devolver el artículo original en su estado original e intacto.
   • Una vez que tu devolución sea procesada y reembolsada, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
   • Ten en cuenta que deberás cubrir el costo del envío de la devolución.
2. Si hay un problema de calidad con el artículo que recibiste:
   • Si el problema no se puede resolver después de solucionarlo con nuestro equipo técnico, organizaremos un reemplazo del mismo producto o proporcionaremos un servicio de reparación.
   • Contáctanos en shop@icewhale.org para obtener ayuda y te guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo u otras soluciones.

Para cualquier pregunta o para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros en shop@icewhale.org. ¡Estamos aquí para ayudarte!

7. Información de garantía

¿Qué garantía viene con mi producto?

Ofrecemos la siguiente cobertura de garantía para nuestros productos:

• ZimaBoard, ZimaBlade y ZimaCube:
  • Garantía de 1 año en todo el mundo
  • Garantía de 2 años para clientes en países europeos, en cumplimiento con las regulaciones de la UE.
• Accesorios (excluyendo placas, cuchillas y cubos):
  • Garantía de 1 año a nivel mundial.

¿Cómo hago una reclamación de garantía?

Para iniciar una reclamación de garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte técnico:
   Envía un correo electrónico a shop@icewhale.org con detalles sobre tu problema. Por favor incluye:
   • Una descripción del problema.
   • Cualquier foto o video relevante que demuestre el problema.
2. Primero, solución de problemas:
   Nuestro equipo de soporte te ayudará a solucionar el problema para identificarlo y resolverlo, si es posible.
3. Escalación del caso:
   Si el problema no se puede resolver mediante la solución de problemas, el equipo de soporte escalará su caso al equipo apropiado para procesar su reclamo de garantía y brindarle una solución (reemplazo, reparación, reembolso u otro).

8. Ofertas especiales y promociones

¿Cómo me mantengo al día con las ofertas especiales?

Mantente al tanto de todas nuestras promociones y campañas a través de estos canales:

1. Suscríbete a nuestros correos electrónicos:
   • Sé el primero en enterarte de las campañas del Día del Miembro de Zima, las promociones navideñas, las ventas flash y los eventos especiales. Te enviaremos actualizaciones directamente a tu bandeja de entrada.
2. Únete a nuestra comunidad:
   • Conéctate con nosotros en Discord y nuestro foro, donde compartimos regularmente actualizaciones sobre campañas y ofertas exclusivas.
3. Síguenos en las redes sociales:
   • Mantente al día siguiéndonos en X, Facebooke Instagram para conocer las últimas promociones y noticias.

¿Puedo combinar varios códigos de descuento?

La posibilidad de combinar códigos de descuento depende de la campaña específica y sus reglas. Puedes verificar la elegibilidad y las opciones de combinación directamente en la página de pago al aplicar tus códigos.
Si no estás seguro o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org, ¡y estaremos encantados de ayudarte!

¿Cuáles son los términos y condiciones para usar los códigos de descuento?

Los códigos de descuento vienen con reglas específicas, que pueden incluir:

1. Fecha de caducidad:
   • La mayoría de los códigos tienen un período de validez establecido. Asegúrate de usar tu código antes de que expire, ya que los códigos vencidos no se pueden canjear.
2. De un solo uso:
   • Algunos códigos están limitados a un solo uso por cliente.
3. Requisitos de compra mínima:
   • Ciertos códigos pueden requerir un monto mínimo de pedido o categorías de productos específicas para aplicarse.
4. Casos de uso específicos:
   • Algunos códigos se aplican solo a productos particulares, pedidos completos o costos de envío.

Para obtener detalles exactos, revisa los términos del código en el anuncio de la campaña o verifica durante el proceso de pago. Si tienes preguntas, contáctanos en shop@icewhale.org, ¡y con gusto te ayudaremos!

9. Cuenta de Cliente y Privacidad

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido. Puedes pagar como invitado.
Una vez que se realiza tu pedido, te enviaremos correos electrónicos de notificación para mantenerte actualizado sobre el estado de tu pedido, incluyendo:

• Confirmación del pedido
• Detalles de envío y seguimiento
• Actualizaciones de entrega
• Y más

Puedes rastrear tu pedido directamente a través de los enlaces proporcionados en estos correos electrónicos.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org.

¿Cómo creo una cuenta y gestiono mi información?

Puedes crear una cuenta visitando este enlace: Crear Cuenta.
Para gestionar los detalles de tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en 'Ver Direcciones' para editar tus detalles de envío.

Si necesitas actualizar los detalles de envío de un pedido que acabas de realizar, por favor contáctanos directamente en shop@icewhale.org para obtener ayuda.
¡Siempre estamos aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta!

¿Cómo se protegen mis datos?

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos. Toda la información personal proporcionada durante tu compra se gestiona de forma segura a través de Shopify, una plataforma de comercio electrónico de confianza con protecciones estándar de la industria.
Para obtener más detalles sobre cómo se manejan y protegen tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos en shop@icewhale.org.