Shopping FAQ

Shopping FAQ

Einkaufs-FAQ

1. Erste Schritte

Welche Produkte bietet Zima an?

Bei Zima entwickeln wir mehr als nur Hardware – wir bieten ein komplettes Ökosystem, das darauf ausgelegt ist, Kreative, Technikbegeisterte und DIY-Innovatoren in die Lage zu versetzen, die Kontrolle über ihr digitales Leben zu übernehmen:

• ZimaBoard: Der weltweit erste erschwingliche Heimserver, ideal für die Verwaltung Ihrer eigenen privaten Cloud und das sichere Hosting Ihrer Daten.
• ZimaBlade: Ein vielseitiger Single-Board-Computer für DIY-Enthusiasten, der kundenspezifische Projekte wie Medienserver, Netzwerkmanagement und mehr ermöglicht.
• ZimaCube: Unsere Flaggschiff-Lösung für Kreative und Profis, die eine leistungsstarke Performance mit Unterstützung für lokale KI-Modelle, fortschrittliche Medienspeicherung und persönliche Cloud-Funktionen bietet.
• CasaOS: Das Herzstück unseres Ökosystems, ein einfaches, intuitives Home-Cloud-System, das auf allen Zima-Produkten läuft und die Daten- und Geräteverwaltung nahtlos macht.
• ZimaOS: Ein dediziertes Betriebssystem für ZimaCube, entwickelt für Stabilität, einheitliches Datenmanagement und lokale KI-Workflows.

Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, dir die volle Kontrolle über deine digitale Welt zu geben – privat, leistungsstark und nahtlos.

Wie wähle ich das richtige Produkt für meine Bedürfnisse aus?

Die Wahl des richtigen Zima-Produkts hängt von deinen Zielen ab:

• Für Heimserver und private Cloud-Setups: Starte mit ZimaBoard, perfekt für die sichere und kostengünstige Verwaltung persönlicher Daten.
• Für DIY-Projekte und kundenspezifische Anwendungen: Nimm ZimaBlade, einen flexiblen Single-Board-Computer, der für Enthusiasten entwickelt wurde.
• Für Kreative und Profis, die hohe Leistung benötigen: Wähle ZimaCube, ideal für fortschrittliche Medienspeicherung, lokale KI-Workflows und datenintensive Aufgaben. Kombiniere jedes Zima-Gerät mit ZimaOS für eine einfache, einheitliche Verwaltung deiner Daten, Geräte und Anwendungen.

Wo finde ich technische Daten und Informationen zur Kompatibilität?

Detaillierte technische Daten und Informationen zur Kompatibilität findest du auf der Beschreibungsseite jedes Produkts im Abschnitt Specs .
Weitere Einrichtungsanleitungen oder Tutorials findest du auf unserer Dokumentationsseite hier.
Wenn du weitere Details oder spezifische Hilfe benötigst, hilft dir unser technisches Support-Team gerne weiter. Sende uns einfach eine E-Mail an shop@icewhale.org.

Unterstützen Zima-Produkte Software oder Integrationen von Drittanbietern?

Ja, Zima-Produkte sind sehr flexibel und unterstützen Anwendungen von Drittanbietern wie Plex, Docker, Kubernetesund viele andere.
Unser Team und unsere Community helfen dir gerne bei der Einrichtung oder Integration von Software von Drittanbietern. Tritt unserem Discord oder Forum bei, um mehr zu erfahren.

2. Eine Bestellung aufgeben

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung aufzugeben ist einfach:

1. Besuche den Zima Store Online und stöbere im Produkte -Bereich, um zu finden, was du brauchst.
2. Wähle dein gewünschtes Produkt aus, konfiguriere ggf. Optionen und klicke auf In den Warenkorb.
3. Gehe zur Kasse, wo du deine Bestellung überprüfen, Rabattcodes einlösen und deine Versand- und Zahlungsdaten eingeben kannst.
4. Während des Bezahlvorgangs werden die Versandkosten und alle anfallenden Steuern berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt, bevor du deinen Kauf bestätigst.
5. Bestätige deine Bestellung und du erhältst kurz darauf eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wenn du während des Prozesses Hilfe benötigst, kannst du uns gerne unter shop@icewhale.orgkontaktieren – wir helfen gerne!

Kann ich Rabattcodes einlösen?

Absolut! Hier sind einige Möglichkeiten, wie du Rabatte und Sonderangebote von Zima nutzen kannst:

1. Willkommensgeschenk für neue Mitglieder: Wenn du unseren Newsletter abonnierst, erhältst du ein spezielles Rabattcode-Paket für ZimaBoard, ZimaBlade und ZimaCube als Dankeschön für deinen Beitritt zur Zima-Community.
2. Für Groß- oder Großhandelsbestellungen: Wenn du planst, in großen Mengen für ein Projekt oder im Großhandel zu kaufen, kontaktiere uns bitte unter shop@icewhale.org, und wir bieten dir maßgeschneiderte Preise und Unterstützung für deine Bedürfnisse.
3. Zima Member Day Kampagne: Um unserer treuen Community zu danken, veranstalten wir am 13. bis 15. jedes Monats eine Zima Member Day Kampagne mit exklusiven Rabatten.
4. Sonderangebote Kollektion: Wir haben auch zufällige Sonderangebote in unserer Spezial-Spar-Ecke. Be sure to check this page regularly for limited-time deals!

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmethoden, um Ihr Einkaufserlebnis einfach und bequem zu gestalten:

1. Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB und UnionPay
2. Digitale Geldbörsen: Apple Pay, PayPal und Klarna
3. Andere Optionen: Klarna für flexible Zahlungspläne

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Zahlung benötigen, können Sie uns gerne unter kontaktieren shop@icewhale.org

Wie kann ich überprüfen, ob ein Artikel auf Lager ist?

Wenn ein Artikel verfügbar ist, können Sie direkt eine Bestellung aufgeben und die gewünschte Menge auf der Produktseite auswählen.
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird er mit dem Etikett „Nicht vorrätig“ gekennzeichnet, und Sie können keine Menge auswählen oder ihn in Ihren Warenkorb legen.
Wenn du Fragen zur Verfügbarkeit hast, kannst du uns gerne unter shop@icewhale.org kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter.

3. Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen und Lieferzeiten gibt es?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig von den Artikeln, die du kaufst, deinem Standort und der Lagerverfügbarkeit in unseren Lagern (in China, Hongkong und den USA).
Normalerweise versenden wir Bestellungen mit zuverlässigen Spediteuren wie YunExpress, 4PX, DHL, UPS und anderen. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt (ausgenommen Vorbestellungen).
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Versandart, aber internationale Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 8–15 Werktagenein.
Wenn du spezielle Versandwünsche hast oder Fragen zu deiner Bestellung, kannst du uns gerne unter shop@icewhale.orgkontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!

Versendet ihr auch international?

Ja, wir versenden in fast jedes Land der Welt – du kannst deine Bestellung also mit Vertrauen aufgeben!
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf deinem Standort und den Artikeln in deinem Warenkorb berechnet und angezeigt.
Wenn du Fragen zum internationalen Versand hast oder Hilfe benötigst, kannst du uns gerne unter shop@icewhale.orgkontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir halten dich auf dem Laufenden, Schritt für Schritt!

1. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldetails.
2. Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine Benachrichtigung mit Tracking-Informationen.
3. Du erhältst außerdem Updates, wenn deine Bestellung unterwegs ist und wenn sie zur Zustellung bereit ist.
4. Zusätzlich kannst du deine Sendung jederzeit verfolgen, indem du deine Bestellseite besuchst und auf die angegebene Sendungsverfolgungsnummer klickst.

Wenn du Fragen oder Bedenken bezüglich deiner Bestellung hast, kannst du dich gerne unter shop@icewhale.organ uns wenden. Wir sind für dich da!

4. Steuern, Zölle und Gebühren

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Das hängt von deinem Standort ab:

1. Für europäische Länder: Wir erheben die Steuern direkt an der Kasse. Die anfallenden Steuern werden berechnet und angezeigt, wenn du deine Bestellung aufgibst.
2. Für Länder außerhalb Europas: Wir erheben keine Steuern von unserer Seite aus. Wenn dein lokaler Zoll Einfuhrzölle oder Steuern verlangt, liegt es in der Verantwortung des Käufers, diese zu bezahlen.
3. Für Geschäftsimporte: Wenn Sie im Namen eines Unternehmens importieren und eine gültige Steuernummer vorlegen können, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Chat oder per E-Mail unter shop@icewhale.org , um Unterstützung zu erhalten.

Fallen zusätzliche Gebühren für internationale Bestellungen an?

Unsererseits sind die einzigen zusätzlichen Gebühren für internationale Bestellungen:

1. Steuern (nur für europäische Länder): Diese werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
2. Versandkosten: Basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung, ebenfalls an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass für Länder außerhalb Europas alle zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, die von Ihren lokalen Behörden erhoben werden, in der Verantwortung des Käufers liegen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Gebühren haben, können Sie uns gerne unter shop@icewhale.orgkontaktieren.

5. Bestelländerungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Ja, du kannst deine Bestellung ändern, bevor sie versandt wurde. Chatte einfach online mit uns oder kontaktiere uns unter shop@icewhale.org, und wir helfen dir gerne bei den Änderungen.
Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wenn du Fragen hast, melde dich einfach – wir sind für dich da!

Wie storniere ich eine Bestellung?

Du kannst deine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde, indem du online mit uns chattest oder uns unter shop@icewhale.orgkontaktierst.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber du kannst möglicherweise eine Rücksendung veranlassen, sobald sie angekommen ist.
Keine Scheu, melde dich einfach – wir helfen dir gerne weiter!

Was, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Wenn du die falsche Lieferadresse eingegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Du kannst online mit uns chatten oder uns eine E-Mail an shop@icewhale.orgsenden. Wir werden die Adresse für dich aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen, aber Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

6. Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, das Produkt und die Verpackung befinden sich im Originalzustand und sind unbeschädigt.

Für Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenz oder Meinungsänderung:

• Kunden sind für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.
• Jegliche ursprünglichen Versandkosten oder Steuern, die während des Versands Ihrer Bestellung angefallen sind, werden nicht in der Rückerstattung enthalten sein.

Wenn du eine Rücksendung starten möchtest oder Fragen zum Ablauf hast, kontaktiere uns bitte unter info@icewhale.org, wir helfen dir gerne weiter!

Wie starte ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu starten, befolge diese Schritte:

1. Stelle sicher, dass sich das Produkt und die Verpackung in ihrem ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen akzeptiert.
2. Kontaktiere uns unter info@icewhale.org , um den Prozess zu starten. Unser Team wird dir die Rücksendeanweisungen und die Adresse des nächstgelegenen Lagers mitteilen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald unser Lager Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und die Inspektion abgeschlossen hat, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie uns gerne unter info@icewhale.orgkontaktieren.

Kann ich meinen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Umtausch hängt vom Grund der Anfrage ab:

1. Wenn Sie gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten:
   • Befolgen Sie unsere 14-tägige Rückgabebedingung , um den Originalartikel in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand zurückzusenden.
   • Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
   • Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand tragen müssen.
2. Sollte es ein Qualitätsproblem mit dem Artikel geben, den du erhalten hast:
   • Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung mit unserem technischen Team nicht behoben werden kann, arrangieren wir einen Ersatz für das gleiche Produkt oder bieten einen Reparaturservice an.
   • Kontaktiere uns unter shop@icewhale.org für Unterstützung, und wir begleiten dich durch den Rückgabe- und Ersatzprozess oder andere Lösungen.

Bei Fragen oder um den Prozess zu starten, kontaktiere uns bitte unter shop@icewhale.org. Wir sind für dich da!

7. Garantieinformationen

Welche Garantie hat mein Produkt?

Wir bieten die folgende Garantieabdeckung für unsere Produkte:

• ZimaBoard, ZimaBlade und ZimaCube:
  • 1 Jahr weltweite Garantie
  • 2 Jahre Garantie für Kunden in europäischen Ländern, gemäß EU-Bestimmungen.
• Zubehör (ausgenommen Boards, Blades und Cubes):
  • 1 Jahr Garantie weltweit.

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, befolge bitte diese Schritte:

1. Kontaktiere unser technisches Support-Team:
   Sende eine E-Mail an shop@icewhale.org mit Details zu deinem Problem. Bitte gib Folgendes an:
   • Eine Beschreibung des Problems.
   • Relevante Fotos oder Videos, die das Problem demonstrieren.
2. Erst Fehlerbehebung:
   Unser Support-Team wird dir bei der Fehlerbehebung helfen, um das Problem zu identifizieren und zu beheben, falls möglich.
3. Eskalation des Falls:
   Wenn das Problem durch die Fehlerbehebung nicht gelöst werden kann, wird das Support-Team Ihren Fall an das zuständige Team weiterleiten, um Ihren Garantieanspruch zu bearbeiten und eine Lösung anzubieten (Ersatz, Reparatur, Rückerstattung oder anderes).

8. Sonderangebote und Aktionen

Wie bleibe ich über Sonderangebote auf dem Laufenden?

Bleiben Sie über diese Kanäle über alle unsere Aktionen und Kampagnen auf dem Laufenden:

1. Abonnieren Sie unsere E-Mails:
   • Seien Sie der Erste, der von Zima Member Day-Kampagnen, Urlaubsaktionen, Flash-Sales und besonderen Events erfährt. Wir senden Ihnen Updates direkt in Ihren Posteingang.
2. Treten Sie unserer Community bei:
   • Vernetzen Sie sich mit uns auf Discord und unserem Forum, wo wir regelmäßig Updates zu Kampagnen und exklusiven Angeboten teilen.
3. Folge uns auf Social Media:
   • Bleib auf dem Laufenden und folge uns auf X, Facebookund Instagram , um die neuesten Aktionen und News zu erhalten.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Die Möglichkeit, Rabattcodes zu kombinieren, hängt von der jeweiligen Kampagne und ihren Regeln ab. Du kannst die Berechtigung und Kombinationsmöglichkeiten direkt auf der Checkout-Seite überprüfen, wenn du deine Codes anwendest.
Wenn du dir unsicher bist oder Fragen hast, kannst du uns gerne unter shop@icewhale.orgkontaktieren, wir helfen dir gerne weiter!

Welche Bedingungen gelten für die Verwendung von Rabattcodes?

Für Rabattcodes gelten bestimmte Regeln, die Folgendes umfassen können:

1. Ablaufdatum:
   • Die meisten Codes haben einen festgelegten Gültigkeitszeitraum. Achte darauf, deinen Code vor Ablauf zu verwenden, da abgelaufene Codes nicht eingelöst werden können.
2. Einmalige Nutzung:
   • Einige Codes sind auf eine Nutzung pro Kunde beschränkt.
3. Mindestbestellwert:
   • Bestimmte Codes erfordern möglicherweise einen Mindestbestellwert oder bestimmte Produktkategorien, um angewendet zu werden.
4. Spezifische Anwendungsfälle:
   • Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte, ganze Bestellungen oder Versandkosten.

Genaue Details findest du in den Bedingungen des Codes in der Kampagnenankündigung oder überprüfe sie während des Bestellvorgangs. Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter shop@icewhale.org, und wir helfen dir gerne weiter!

9. Customer Account and Privacy

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du brauchst kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst auch als Gast zur Kasse gehen.
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, senden wir dir Benachrichtigungs-E-Mails, um dich über deinen Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten, einschließlich:

• Bestellbestätigung
• Versand- und Tracking-Details
• Lieferaktualisierungen
• Und mehr

Du kannst deine Bestellung direkt über die in diesen E-Mails bereitgestellten Links verfolgen.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, kannst du uns gerne unter shop@icewhale.orgkontaktieren.

Wie erstelle ich ein Konto und verwalte meine Informationen?

Du kannst ein Konto erstellen, indem du diesen Link besuchst: Konto erstellen.
So verwaltest du deine Kontodetails:

1. Melde dich in deinem Konto an.
2. Klicke auf 'Adressen anzeigen', um deine Versanddetails zu bearbeiten.

Wenn du die Versanddetails für eine Bestellung, die du gerade aufgegeben hast, aktualisieren musst, kontaktiere uns bitte direkt unter shop@icewhale.org für Unterstützung.
Wir sind immer für dich da, wenn du Fragen hast!

Wie sind meine Daten geschützt?

Wir nehmen deine Privatsphäre und Datensicherheit sehr ernst. Alle persönlichen Informationen, die du während deines Einkaufs angibst, werden sicher über Shopify verwaltet, eine vertrauenswürdige E-Commerce-Plattform mit branchenüblichen Schutzmaßnahmen.
Weitere Informationen darüber, wie deine Daten behandelt und geschützt werden, findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.
Wenn du weitere Bedenken hast, kannst du uns gerne unter shop@icewhale.orgkontaktieren.