Alle Zima Store Online-Bestellungen haben Anspruch auf eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, vorausgesetzt, das Produkt befindet sich im Originalzustand, ist unbenutzt und enthält die gesamte Verpackung und das Zubehör.
Die Anspruchsberechtigung auf Rückerstattung basiert auf dem Zustand des Produkts und dem Grund für die Rücksendung (siehe unten).
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
- Der Artikel muss in neuwertigem, unbenutztem Zustandsein, frei von Beschädigungen oder Veränderungen
- Das gesamte Originalzubehör und die Originalverpackung müssen enthalten sein
- Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen gestellt werden nach Lieferung (sofern nicht anders durch lokales Recht vorgeschrieben). Wir halten uns an die geltenden lokalen Gesetze und Verbraucherrechtsrichtlinien, wo dies erforderlich ist.
2. Rückgabeprozess
- Schreib uns eine E-Mail an shop@icewhale.org mit Folgendem:
- Deine Bestellnummer
- Deutliche Fotos (wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist)
- Grund für die Rückgabe - Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer RMA und Rücksendeanweisungen
- Sende den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA zurück
3. Rückerstattungsdetails
- Wenn sich das zurückgegebene Produkt im Originalzustand befindet, erstatten wir den Produktpreis ohne die ursprünglichen Versandkosten
- Wenn der Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweist, können bis zu 10 % abgezogen werden als Gebühr für die Wiederauffüllung/Überholung
- Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler, einen Versandfehler oder einen von uns verursachten Schaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei anderen Rücksendungen ist der Kunde für den Versand verantwortlich. Wir können ein frankiertes Etikett zur Verfügung stellen und die Kosten von der Rückerstattung abziehen
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung
4. Zoll & Internationale Rücksendungen
- Wenn eine Sendung aufgrund von Problemen mit der Zollabfertigung oder Kundenverweigerung zurückgesendet wird, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten , sobald wir die Ware zurückerhalten haben.
- Wenn der Artikel beschlagnahmt, aufgegeben oder nie an uns zurückgesendet wird, erfolgt keine Rückerstattung.
- Kunden wird empfohlen, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Zollprobleme auftreten.
5. Häufig gestellte Fragen
F1. Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?
Ja – solange das Produkt unbenutzt ist und alle Originalverpackungen und Zubehörteile intakt sind. (Beachten Sie die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie)
F2.
Was ist, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist?
Mach Fotos und kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen. Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen den Versand oder andere einvernehmliche Lösungen.
Q3. Wer bezahlt den Rückversand?
- Wir übernehmen den Rückversand bei Produktproblemen oder Versandfehlern.
- Andernfalls übernehmen die Kunden den Versand. Wir können die Kosten für ein frankiertes Etikett abziehen, wenn es verwendet wurde.
Q4. Was ist, wenn ich die Originalverpackung verloren habe?
Verwende eine schützende Verpackung, um den Artikel zurückzusenden. Fehlende Verpackung/Zubehör können die Rückerstattung reduzieren.
Q5. Kann ich den Artikel umtauschen?
Ja – du kannst einen Umtausch beantragen, wenn du deine Rücksendung einleitest.
Q6. Was, wenn mir das Produkt nach Erhalt nicht gefällt?
Du kannst es innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand zurückgeben. Wir erstatten den Produktpreis abzüglich Versandkosten und einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10%, falls vorhanden.
Q7. Mein Artikel ist nach 14 Tagen kaputt gegangen, kann ich trotzdem Hilfe bekommen?
Ja – beachte unsere Garantiebestimmungen für Reparatur- oder Ersatzoptionen oder andere einvernehmliche Lösungen.
Q8. Kann ich etwas nach 14 Tagen zurückgeben?
Rücksendungen nach 14 Tagen werden nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Q9.
Ich habe den falschen Artikel erhalten oder etwas fehlt – was nun?
Kontaktiere uns mit Fotos, und wir arrangieren einen erneuten Versand oder lösen das Problem schnell.
F10. Mein Artikel wurde während der Lieferung beschädigt – was soll ich tun?
Bewahre Fotos der Verpackung auf und kontaktiere uns – wir arrangieren je nach Fall eine Rückerstattung oder einen Ersatz oder andere einvernehmliche Lösungen.
F11. Was passiert, wenn das Rücksendepaket während des Rückversands verloren geht?
Wenn die Rücksendung verloren geht und du deinen eigenen Kurierdienst genutzt hast, sind wir nicht für die Rückerstattung des Produkts verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung.
Wir hoffen, dass diese klare und kundenorientierte Rückgaberichtlinie dir ein gutes Gefühl beim Einkaufen im Zima Store Online gibt.
