1. البدء
ما هي المنتجات التي تقدمها Zima؟
في Zima، نحن نصنع أكثر من مجرد أجهزة—نحن نقدم نظامًا بيئيًا كاملاً مصممًا لتمكين المبدعين وعشاق التكنولوجيا ومبتكري الأعمال اليدوية من التحكم في حياتهم الرقمية:
- ZimaBoard: أول خادم منزلي ميسور التكلفة في العالم، مثالي لإدارة السحابة الخاصة بك واستضافة بياناتك بأمان.
- ZimaBlade: كمبيوتر أحادي اللوحة متعدد الاستخدامات لعشاق الأعمال اليدوية، مما يتيح مشاريع مخصصة مثل خوادم الوسائط وإدارة الشبكات والمزيد.
- ZimaCube: حلنا الرائد للمبدعين والمهنيين، حيث يوفر أداءً قويًا مع دعم نماذج الذكاء الاصطناعي المحلية وتخزين الوسائط المتقدم ووظائف السحابة الشخصية.
- CasaOS: قلب نظامنا البيئي، نظام سحابي منزلي بسيط وبديهي يعمل على جميع منتجات Zima، مما يجعل إدارة البيانات والأجهزة سلسة.
- ZimaOS: نظام تشغيل مخصص لـ ZimaCube، مصمم لتحقيق الاستقرار وإدارة البيانات الموحدة وسير عمل الذكاء الاصطناعي المحلي.
منتجاتنا مصممة لتمنحك تحكمًا كاملاً في عالمك الرقمي - خاص وقوي وسلس.
كيف أختار المنتج المناسب لاحتياجاتي؟
يعتمد اختيار منتج Zima المناسب على أهدافك:
- للخوادم المنزلية وإعدادات السحابة الخاصة: ابدأ بـ ZimaBoard، وهو مثالي لإدارة البيانات الشخصية بأمان وبأسعار معقولة.
- لمشاريع DIY والتطبيقات المخصصة: اختر ZimaBlade، وهو كمبيوتر أحادي اللوحة مرن مصمم للمتحمسين.
- للمبدعين والمهنيين الذين يحتاجون إلى أداء عالٍ: اختر ZimaCube، وهو مثالي لتخزين الوسائط المتقدمة وسير عمل الذكاء الاصطناعي المحلي ومهام البيانات الثقيلة. قم بإقران أي جهاز Zima بـ ZimaOS لسهولة الإدارة الموحدة لبياناتك وأجهزتك وتطبيقاتك.
أين يمكنني العثور على المواصفات الفنية ومعلومات التوافق؟
يمكنك العثور على المواصفات الفنية التفصيلية ومعلومات التوافق في صفحة وصف كل منتج في قسم المواصفات .
للحصول على أدلة إعداد أو دروس تعليمية إضافية، قم بزيارة صفحة الوثائق الخاصة بنا هنا.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل أو مساعدة محددة، يسعد فريق الدعم الفني لدينا بتقديم المساعدة. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا على shop@icewhale.org.
هل تدعم منتجات Zima برامج أو تكاملات الطرف الثالث؟
نعم، منتجات Zima مرنة للغاية وتدعم تطبيقات الطرف الثالث مثل Plex، Docker، Kubernetes، وغيرها الكثير.
فريقنا والمجتمع يسعدهم دائمًا تقديم المساعدة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد أو دمج برامج الطرف الثالث. انضم إلى discord أو forum لمزيد من التفاصيل.
2. تقديم طلب
كيف يمكنني تقديم طلب؟
تقديم طلب سهل:
- تفضل بزيارة متجر Zima عبر الإنترنت وتصفح قسم المنتجات للعثور على ما تحتاجه.
- حدد المنتج الذي تريده، وقم بتكوين أي خيارات إذا كانت متوفرة، وانقر فوق أضف إلى السلة.
- انتقل إلى الدفع، حيث يمكنك مراجعة طلبك وتطبيق أي رموز خصم وإدخال تفاصيل الشحن والدفع الخاصة بك.
- أثناء الدفع، سيتم حساب تكلفة الشحن وأي ضرائب مطبقة وعرضها في صفحة الدفع، قبل تأكيد عملية الشراء.
- أكد طلبك، وستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خلال العملية، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org—يسعدنا تقديم المساعدة!
هل يمكنني تطبيق أكواد الخصم؟
بالتأكيد! إليك بعض الطرق للاستمتاع بالخصومات والعروض الخاصة من Zima:
- هدية ترحيبية للأعضاء الجدد: عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، ستتلقى حزمة أكواد خصم خاصة لـ ZimaBoard و ZimaBlade و ZimaCube كشكر لك على الانضمام إلى مجتمع Zima.
- للطلبات الكبيرة أو طلبات الجملة: إذا كنت تخطط للشراء بكميات كبيرة لمشروع أو بالجملة، فيرجى الاتصال بنا على shop@icewhale.org، وسنقدم أسعارًا ودعمًا مخصصين لتلبية احتياجاتك.
- حملة يوم أعضاء Zima: لشكر مجتمعنا المخلص، نستضيف حملة يوم أعضاء Zima في 13-15 من كل شهر مع خصومات حصرية.
- مجموعة العروض الخاصة: لدينا أيضًا عروض خاصة عشوائية متاحة في ركن التوفير الخاص. تأكد من تفقد هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على العروض محدودة الوقت!
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سهلة ومريحة:
- بطاقات الائتمان والخصم: Visa و Mastercard و American Express و JCB و UnionPay
- المحافظ الرقمية: Apple Pay و PayPal و Klarna
- خيارات أخرى: Klarna لخطط دفع مرنة
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الدفع، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org
كيف يمكنني التحقق مما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون؟
إذا كان المنتج متاحًا، فستتمكن من تقديم طلب مباشرةً وتحديد الكمية المطلوبة في صفحة المنتج.
إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فسيتم وضع علامة "غير متوفر في المخزون" عليه، ولن تتمكن من اختيار كمية أو إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول التوفر، فلا تتردد في التواصل معنا على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.
3. الشحن والتوصيل
ما هي خيارات الشحن وأوقات التسليم؟
نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن اعتمادًا على العناصر التي تشتريها وموقعك وتوافر المخزون في مستودعاتنا (الموجودة في الصين وهونغ كونغ والولايات المتحدة الأمريكية).
عادةً، نقوم بشحن الطلبات باستخدام شركات نقل موثوقة مثل YunExpress و 4PX و DHL و UPS وغيرها. تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً في غضون 72 ساعة بعد تأكيد الدفع (باستثناء الطلب المسبق).
تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك وطريقة الشحن، ولكن الطلبات الدولية تصل عادةً في غضون 8-15 يوم عمل
إذا كانت لديك متطلبات شحن محددة أو أسئلة حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org، وسنكون سعداء بمساعدتك!
هل تقومون بالشحن دوليًا؟
نعم، نحن نشحن إلى كل دولة تقريبًا حول العالم - حتى تتمكن من تقديم طلبك بثقة!
سيتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند الدفع بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن الدولي أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنبقيك على اطلاع دائم بكل خطوة على الطريق!
- بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.
- بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك إشعارًا بمعلومات التتبع.
- ستتلقى أيضًا تحديثات عندما يكون طلبك قيد النقل وعندما يكون جاهزًا للتسليم.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت عن طريق زيارة صفحة طلبك والنقر على رقم التتبع المقدم.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا على shop@icewhale.org. نحن هنا للمساعدة!
4. الضرائب والرسوم
هل سأحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
يعتمد ذلك على موقعك:
- بالنسبة للدول الأوروبية: نقوم بتحصيل الضرائب مباشرة عند الدفع. سيتم احتساب الضرائب المطبقة وعرضها عند تقديم طلبك.
- بالنسبة للدول خارج أوروبا: نحن لا نقوم بتحصيل الضرائب من جانبنا. إذا طلبت الجمارك المحلية الخاصة بك رسوم استيراد أو ضرائب، فستكون مسؤولية المشتري دفعها.
- للاستيراد التجاري: إذا كنت تستورد نيابة عن شركة ويمكنك تقديم رقم ضريبي صالح، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.
هل هناك رسوم إضافية للطلبات الدولية؟
من جانبنا، الرسوم الإضافية الوحيدة للطلبات الدولية هي:
- الضرائب (لدول أوروبا فقط): يتم حسابها وعرضها عند الدفع.
- تكاليف الشحن: بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في طلبك، يتم عرضها أيضًا عند الدفع.
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للدول خارج أوروبا، فإن أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد تطلبها السلطات المحلية ستكون مسؤولية المشتري. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن الرسوم، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
5. تغييرات الطلب والإلغاءات
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
نعم، يمكنك تعديل طلبك قبل شحنه. ببساطة تحدث معنا عبر الإنترنت أو اتصل بنا على shop@icewhale.org، وسنساعدك في إجراء التغييرات.
ومع ذلك، بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من معالجة التعديلات.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا - نحن هنا للمساعدة!
كيف يمكنني إلغاء طلب؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق التحدث معنا عبر الإنترنت أو الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا، ولكن قد تتمكن من بدء عملية الإرجاع بمجرد وصوله.
لا تتردد في التواصل معنا، وسوف نساعدك في هذه العملية!
ماذا لو أدخلت عنوان شحن خاطئ؟
إذا أدخلت عنوان شحن خاطئ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. يمكنك الدردشة معنا عبر الإنترنت أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@icewhale.org، وسنقوم بتحديث العنوان لك إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن قد لا تكون التغييرات ممكنة بعد الآن.
6. المرتجعات والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نحن نقبل المرتجعات في غضون 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج والتعبئة والتغليف في حالتهما الأصلية والسليمة.
بالنسبة للمرتجعات بسبب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي:
- العملاء مسؤولون عن تغطية تكلفة شحن المرتجعات.
- لن يتم تضمين أي رسوم شحن أو ضرائب أصلية تم تكبدها أثناء شحن طلبك في المبلغ المسترد.
إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع أو لديك أسئلة حول العملية، فيرجى الاتصال بنا على info@icewhale.org، وسنكون سعداء بمساعدتك!
كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من أن المنتج والتعبئة والتغليف في حالتهما الأصلية والسليمة. يتم قبول المرتجعات في غضون 14 يومًا من التسليم، دون طرح أي أسئلة.
- اتصل بنا على info@icewhale.org لبدء العملية. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع وعنوان أقرب مستودع.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد أن يستلم مستودعنا الطرد المرتجع الخاص بك ويكمل الفحص للتأكد من أن كل شيء على ما يرام، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد على الفور. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة المبلغ المسترد، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@icewhale.org.
هل يمكنني استبدال المنتج الخاص بي بمنتج آخر؟
تعتمد عمليات الاستبدال على سبب الطلب:
- إذا كنت ترغب في الاستبدال بمنتج مختلف:
- اتبع سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا الخاصة بنا لإرجاع المنتج الأصلي في حالته الأصلية والسليمة.
- بمجرد معالجة الإرجاع واسترداد أموالك، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
- يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى تغطية تكلفة شحن الإرجاع.
- إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج الذي استلمته:
- إذا لم يكن بالإمكان حل المشكلة بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع فريقنا التقني، فسنقوم بترتيب استبدال المنتج نفسه أو تقديم خدمة الإصلاح.
- اتصل بنا على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة، وسنوجهك خلال عملية الإرجاع والاستبدال أو الحلول الأخرى.
لأية أسئلة أو لبدء العملية، يرجى التواصل معنا على shop@icewhale.org. نحن هنا للمساعدة!
7. معلومات الضمان
ما هو الضمان الذي يأتي مع منتجي؟
نحن نقدم تغطية الضمان التالية لمنتجاتنا:
- ZimaBoard و ZimaBlade و ZimaCube:
- ضمان لمدة عام واحد في جميع أنحاء العالم
- ضمان لمدة عامين للعملاء في الدول الأوروبية، وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي.
- الملحقات (باستثناء اللوحات والشفرات والمكعبات):
- ضمان لمدة عام واحد في جميع أنحاء العالم.
كيف يمكنني تقديم مطالبة الضمان؟
لبدء مطالبة الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق الدعم الفني لدينا:
البريد الإلكتروني shop@icewhale.org مع تفاصيل حول مشكلتك. يرجى تضمين:- وصف للمشكلة.
- أي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة توضح المشكلة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها أولاً:
سيساعدك فريق الدعم لدينا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد المشكلة وحلها، إن أمكن. - تصعيد الحالة:
إذا تعذر حل المشكلة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسيقوم فريق الدعم بتصعيد حالتك إلى الفريق المناسب لمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك وتقديم حل (استبدال أو إصلاح أو استرداد أو غير ذلك).
8. العروض الخاصة والترويجية
كيف يمكنني البقاء على اطلاع دائم بالعروض الخاصة؟
ابق على اطلاع دائم بجميع عروضنا الترويجية وحملاتنا من خلال هذه القنوات:
- اشترك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا:
- كن أول من يعرف عن حملات يوم أعضاء Zima والعروض الترويجية للعطلات والمبيعات السريعة والفعاليات الخاصة. سنرسل التحديثات مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
- انضم إلى مجتمعنا:
- تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي:
هل يمكنني الجمع بين عدة أكواد خصم؟
تعتمد إمكانية الجمع بين أكواد الخصم على الحملة المحددة وقواعدها. يمكنك التحقق من الأهلية وخيارات الدمج مباشرة على صفحة الدفع عند تطبيق الأكواد الخاصة بك.
إذا لم تكن متأكدًا أو لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org، وسيسعدنا تقديم المساعدة!
ما هي الشروط والأحكام الخاصة باستخدام أكواد الخصم؟
تأتي أكواد الخصم مع قواعد محددة، والتي قد تشمل:
- تاريخ الانتهاء:
- معظم الأكواد لها فترة صلاحية محددة. تأكد من استخدام الرمز الخاص بك قبل انتهاء صلاحيته، حيث لا يمكن استرداد الرموز منتهية الصلاحية.
- استخدام لمرة واحدة:
- بعض الرموز محدودة الاستخدام لمرة واحدة لكل عميل.
- متطلبات الحد الأدنى للشراء:
- قد تتطلب بعض الرموز حدًا أدنى لمبلغ الطلب أو فئات منتجات معينة لتطبيقها.
- حالات استخدام محددة:
- تنطبق بعض الرموز فقط على منتجات معينة أو طلبات كاملة أو تكاليف الشحن.
للحصول على تفاصيل دقيقة، يرجى مراجعة شروط الرمز في إعلان الحملة أو التحقق أثناء عملية الدفع. إذا كانت لديك أسئلة، فاتصل بنا على shop@icewhale.org، وسيسعدنا تقديم المساعدة!
9. حساب العميل والخصوصية
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، لست بحاجة إلى حساب لتقديم طلب. يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف.
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك رسائل بريد إلكتروني لإبقائك على اطلاع دائم بحالة طلبك، بما في ذلك:
- تأكيد الطلب
- تفاصيل الشحن والتتبع
- تحديثات التسليم
- والمزيد
يمكنك تتبع طلبك مباشرة من خلال الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني هذه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
كيف يمكنني إنشاء حساب وإدارة معلوماتي؟
يمكنك إنشاء حساب عن طريق زيارة هذا الرابط: إنشاء حساب.
لإدارة تفاصيل حسابك:
- سجل الدخول إلى حسابك.
- انقر على "عرض العناوين" لتعديل تفاصيل الشحن الخاصة بك.
إذا كنت بحاجة إلى تحديث تفاصيل الشحن لطلب قمت بتقديمه للتو، فيرجى الاتصال بنا مباشرة على shop@icewhale.org للحصول على المساعدة.
نحن هنا دائمًا للمساعدة إذا كانت لديك أي أسئلة!
كيف تتم حماية بياناتي؟
نحن نأخذ خصوصيتك وأمن بياناتك على محمل الجد. تتم إدارة جميع المعلومات الشخصية المقدمة أثناء عملية الشراء بشكل آمن من خلال Shopify، وهي منصة تجارة إلكترونية موثوقة مع حماية قياسية في الصناعة.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع بياناتك وحمايتها، يرجى مراجعة سياسة الخصوصيةالخاصة بنا.
إذا كانت لديك أي مخاوف إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@icewhale.org.
